MOSS Çiçek Evi olarak siparişlerinizi taze çiçekler ve özenli tasarımlarla hazırlayarak belirtilen adrese en iyi şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. Sipariş iptali, iade veya ürünle ilgili bir sorun yaşanması halinde aşağıdaki şartlar uygulanır.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız talebinizi mümkün olan en kısa sürede MOSS Çiçek Evi'ne iletmeniz gerekmektedir.
Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmamışsa iptal talebi değerlendirilebilir ve uygun olması halinde sipariş iptal edilebilir.
Siparişin hazırlanmasına başlanmış, çiçekler kesilmiş veya düzenlenmiş, ürün kişiye özel hale getirilmiş ya da sipariş teslimata çıkarılmışsa ürünün niteliğine göre iptal talebi kabul edilemeyebilir.
2. Aynı Gün Teslimat Siparişlerinin İptali
Aynı gün teslimat amacıyla verilen siparişler genellikle kısa sürede hazırlanmaya başlandığından iptal talebinin sipariş oluşturulduktan hemen sonra iletilmesi önemlidir.
Sipariş hazırlanmış veya teslimata çıkarılmışsa iptal mümkün olmayabilir.
3. Çiçeklerde Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketiciler genel olarak mevzuatta öngörülen şartlarda cayma hakkına sahiptir.
Ancak canlı çiçekler, kesme çiçekler, buketler ve benzeri ürünler çabuk bozulabilen veya kısa sürede niteliğini kaybedebilen ürünlerdir.
Bu nedenle yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar kapsamında bu ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
4. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler
Müşterinin özel talebine göre hazırlanan;
• Kişiye özel çiçek aranjmanları,
• Özel renk veya çiçek kombinasyonları,
• İsme özel ürünler,
• Kişiye özel mesaj veya baskı içeren ürünler,
• Özel ölçü veya tasarımla hazırlanan siparişler
mevzuatta belirtilen koşullarda cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Bu ürünlerin hazırlanmasına başlanması sonrasında sipariş iptali veya keyfi iade talebi kabul edilmeyebilir.
5. Görsel Farklılıklar
Çiçekler doğal ürünlerdir. Bu nedenle internet sitesindeki ürün görselleri ile teslim edilen ürün arasında;
• Çiçeklerin açılma oranı,
• Doğal renk tonu,
• Yaprak büyüklüğü,
• Çiçek boyutu veya
• Doğal form
açısından küçük farklılıklar olabilir.
Bu doğal farklılıklar tek başına ürünün hatalı veya ayıplı olduğu anlamına gelmez.
6. Mevsimsel Ürün Değişiklikleri
Bazı çiçeklerin mevsim, stok veya tedarik koşulları nedeniyle bulunamaması halinde ürünün genel görünümü ve ekonomik değeri korunmak şartıyla benzer nitelikte alternatif çiçek veya yardımcı malzemeler kullanılabilir.
Ürünün temel karakterini önemli ölçüde değiştirecek bir değişiklik gerekmesi halinde mümkün olduğu ölçüde müşteriyle iletişime geçilir.
7. Hatalı veya Eksik Ürün
Teslim edilen ürünün;
• Sipariş edilen üründen önemli ölçüde farklı olması,
• Eksik hazırlanması,
• Yanlış ürün gönderilmesi veya
• Sipariş detaylarının esaslı şekilde karşılanmaması
halinde MOSS Çiçek Evi ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
Sorunun değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, teslimat bilgileri ve ürünü açık şekilde gösteren fotoğraflar talep edilebilir.
8. Hasarlı veya Uygun Olmayan Ürün
Ürünün teslimat sırasında ciddi şekilde zarar görmüş, kırılmış, ezilmiş veya teslim edildiği anda kullanım amacını önemli ölçüde karşılamayacak durumda olduğunun düşünülmesi halinde müşteri hizmetlerimize bilgi verilmelidir.
Durumun doğrulanması halinde olayın niteliğine göre;
• Ürünün yeniden hazırlanması,
• Uygun bir ürünle değiştirilmesi,
• Bedelde indirim veya
• Mevzuatta öngörülen şartlarda ücret iadesi
gibi çözümler değerlendirilebilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
9. Teslimat Sonrasında Çiçeğin Bakımı
Canlı ve kesme çiçeklerin dayanıklılığı ortam sıcaklığı, su, güneş ışığı, hava şartları ve bakım biçimine göre değişebilir.
Teslimat sonrasında;
• Çiçeklerin aşırı sıcak veya soğuktan korunması,
• Doğrudan yoğun güneş ışığında bırakılmaması,
• Uygun şekilde sulanması veya vazodaki suyunun yenilenmesi ve
• Ürüne verilen bakım talimatlarına uyulması
önerilir.
Teslimattan sonra yanlış bakım veya uygunsuz saklama koşulları nedeniyle meydana gelen bozulmalar ürün ayıbı olarak değerlendirilemeyebilir.
10. Alıcının Adreste Bulunmaması
Sipariş belirtilen adrese ulaştırıldığı halde alıcının adreste bulunmaması durumunda sipariş veren kişi veya alıcı ile iletişime geçilmeye çalışılır.
Müşterinin onayı doğrultusunda ürün güvenlik, resepsiyon veya teslim almaya yetkili bir kişiye bırakılabilir.
Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon bilgisi ya da alıcının bulunamaması nedeniyle yeniden teslimat gerekmesi halinde ek teslimat ücreti uygulanabilir.
Bu durum tek başına ürün iadesi veya ücret iadesi hakkı oluşturmaz.
11. Ücret İadesi
Siparişin iptalinin veya ücret iadesinin kabul edildiği durumlarda geri ödeme, mümkün olduğunda sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankalar veya ödeme kuruluşları tarafından iadelerin hesaba yansıtılma süresi MOSS Çiçek Evi'nin kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.
12. Ücret İadesi Yapılamayabilecek Durumlar
Mevzuattan kaynaklanan zorunlu tüketici hakları saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade veya iptal talebi kabul edilmeyebilir:
• Ürünün hazırlanmasına başlanmış olması,
• Siparişin kişiye özel hazırlanmış olması,
• Ürünün teslimata çıkarılmış olması,
• Canlı veya kesme çiçeğin niteliği gereği tekrar satışının mümkün olmaması,
• Teslimat bilgilerinin müşteri tarafından yanlış verilmesi,
• Alıcının belirtilen adreste bulunamaması,
• Teslimat sonrasında ürünün yanlış saklanması veya bakımının yapılmaması,
• Üründeki farkın çiçeklerin doğal yapısından kaynaklanan makul farklılıklardan oluşması.
13. Ayıplı Ürünlere İlişkin Tüketici Hakları
Bu İade ve İptal Şartları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürünün hukuken ayıplı olması halinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kanuni seçimlik haklarını kullanabilir.
14. İade ve İptal Başvurusu
Siparişinizle ilgili iptal, hata, eksiklik veya diğer talepleriniz için MOSS Çiçek Evi ile iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
• Sipariş veren kişinin adı ve soyadı,
• Sipariş veya işlem bilgisi,
• Teslimat tarihi,
• Telefon numarası,
• Talebin kısa açıklaması,
• Gerekli olması halinde ürünün fotoğrafı.
15. İletişim
MOSS Çiçek Evi
Diclekent, Seyit Melik Sitesi
21070 Kayapınar / Diyarbakır
Telefon / WhatsApp: 0530 595 21 71
Web: mosscicekevi.com
MOSS Çiçek Evi olarak siparişlerinizin hazırlanmasından teslimatına kadar müşteri memnuniyetini esas alıyor, olası sorunları mümkün olan en kısa sürede çözmek için özen gösteriyoruz.